MarTech月：7000字长文揭示私域流量管理本质，粉丝(4)

但也确实存在很多成功案例，比如禾葡兰、完美日记等等，我认为对服务商而言，最大的机遇在于私域在重构流量结构，把集中的流量结构变成分化的流量结构。从宏观角度讲，其实是媒介权力的分散化和下放。以前淘宝一家占了电商领域的70%-80%，今天美妆行业淘宝可能几千万用户，完美日记等等品牌各拉走几百万，整个流量结构会发生改变，流量的工具商跟服务商能否整合流量形成网络效应。比如我整合了1万个私域池，每个池子里有几十万用户，最终就会形成拥有1亿甚至更高的用户触达能力的新型组织形态，这时候不论从数据还是业务层面去链接这些流量，都能产生很大的价值。?

程奇文：私域对应着公域的概念，现在最大的挑战是两者之间非此即彼的无谓的对抗。我们现在的经营不要盲目自大，觉得公域和私域势不两立，其实两者是相辅相成。公域的触达能力肯定很强，私域就是重塑用户和品牌之间的信任力，但在这个过程中会有很多挑战，比如经营和管理上的，营销预算费用等等。想要做长效经营，本质上还是要让品牌方自己有战略目标和战术动作，所以真正能做好私域的企业很少。私域对企业原本的产品和组织架构都会提出挑战，不是所有企业都能承受住的。?

何健星：今年7月受国家政策影响，电商行业很多品牌做私域变得困难，8月要求几大平台要实现互联互通，又让电商迎来了曙光。政策出台不久，还要看国家对数据加密管控的力度和各平台开放的程度。未来微信生态和淘宝抖音的营销玩法会更多元化，互换的可能性增加，未来将会给商家带来新的商业机会。

赵雪洁：随着私域的普及，现在大部分商家和品牌都在做私域，今年我们感受最强烈的是很多品牌商都有流量焦虑，导致现在私域流量已经进入到白热化的竞争阶段。私域第一步就是做加粉，我们近期做的调研数据也显示，目前90%的头部品牌都在做加粉，每年在加粉上的平均投入有300-1000万不等，90%以上的用户表示最多只能成为10家品牌的有效粉丝。从19年到21年，整个行业的私域加粉率是逐渐降低的，很多品牌方开始用AI手段配合传统加粉方式提高效率。所以我们认为，私域整体的挑战就是，加粉在私域运营中越来越重要但也越来越困难。?

鲁扬：宏观来看，CRM或SCRM厂商在未来是继续做中小企业还是大中型企业市场，这是很关键的发展方向。选择不同的方向对于公司发展策略的侧重有很大不同。如果做中小市场，好处是不需要过高的产研投入，只需要做好标准化产品的易用性就可快速铺开市场；但挑战是中小企业的付费意愿、客单价及续约率都不高。如果选择做大中型企业，那么客户的个性化需求会很高，交付也更复杂，要投入更多的资金和时间成本在产研和交付的能力完善上。

另一方面，客户往往需要的是从引流获客到运营转化到后期服务的一体化方案，所以厂商面临的另一个挑战是，究竟是只做短小的产品来满足客户的简单需求，还是做一体化的产品帮助客户满足一站式的业务需求。同时能否通过生态合作，为客户提供整体解决方案。?

第三个挑战是，做通用型产品还是做垂直行业化的解决方案。现在的SCRM更多的是工具类通用产品，但客户需求往往会带有鲜明的行业特征和属性。而如果要做垂直行业解决方案，如何快速积累行业洞察、能否建设起专家级的从产研到销售到服务的行业化团队，都将是挑战。这些厂商未来面临的选择和挑战都是我们需要思考的。

鲁扬：我们的解决方案是提供双中台型的CRM架构，包括CDP数据中台，以及营销中心、销售中心、服务中心等业务中台。在此基础上，提供一系列应用组件包括企业微信SCRM运营、会员管理、集成腾讯的DMP做精准广告投放，以及营销自动化和电商小程序等等。?

何健星：许多行业也有很多过度营销或不营销导致社群死掉的问题，我们的经验第一点是，群营销最核心的就是内容。很多群里天天发广告，慢慢都会变成死群。我们很多客户是做成栏目化的经营社群，从周一到周日，每天一个玩法。艾客能给到客户的是我们把小红书上所有内容产品相关的笔记都爬了下来，能帮助客户快速搭建内容。第二点是有一系列群的自动化营销工具，能方便客户建立社群后，进行批量化的操作。?

程奇文：单纯从餐饮行业自动化营销解决方案来说，有很多工具比如优化SOP流程等等。但本质上来说，要去了解产品，要从运营角度定位社群，不是一个简单的自动化能解决的。

文章来源：《经济管理》 网址: http://www.jjglqk.cn/zonghexinwen/2021/1015/1549.html