潍坊奎文经济开发区“四个精确”推进物业管理

精确定位居民诉求。小区居民是物业服务对象，也是评价物业服务最重要的群体，居民诉求的方向就是物业服务的方向。奎文经济开发区组织辖区各小区在小区党支部的领导下，扎实推进“亲邻议事会”等相关制度，采取“长廊议事”“议事亭议事”“楼前议事”等多种亲邻议事形式，广泛收集群众诉求、发挥群众智慧，并对辖区物业投诉进行分类分析，对问题较多的类型、小区逐一调研，分类施策，切实解决居民群众“急难愁盼”问题，共解决《物业面对面》反映小区设施维修维护问题3件，老旧小区管理问题2件，劝导、整治电动车充电83处，整治飞线211处。针对电动车停放不规范、缺失绿植漏土等问题，在小区亲邻议事会的推动下，物业公司及时对小区环境进行整治提升，进行绿植补种移栽，打造生态氧吧花园小区。

精确建立组织架构。奎文经济开发区共有居民小区30个，前期通过对小区内党员数量及构成进行精确摸排，结合小区实际，因地制宜精确建立小区党支部。共摸排小区直管党员208名，在职党员210名，目前除6个试点小区全部单建实体化党支部外，其余小区单建党支部1个，联合建立党支部11个，党组织覆盖小区率达到100%。同时充分发挥小区党支部的“领头羊”作用，牵头在试点小区新成立4个物业管理委员会，吸纳135名“热心人”加入楼长队伍;组建红色友邻志愿者队伍14支，志愿者人数126名。选出业委会成员16人，其中党员6人，物管会成员24人，其中党员12人。在小区形成了全方位、多层次的治理体系架构。

【来源:奎文发布】

精确解决小区问题。开设“周二来曝光、周五看整改”曝光台，建立督查整治机制。街道物业专班不定期到辖区小区开展检查行动，并定期组织辖区物业针对电动车管理、杂物堆放、私家车管理、环境优化、疫情防控等问题进行互查，对发现的问题及时通报，明确整改第一责任人制度，社区书记、物业专班合力靠上，随时到现场查看整改情况，确保发现的问题能够得到精确、有效的解决。5月以来共督促物业服务企业处置业主投诉事项11件,通过“物业经理接待日”收集问题26件。聚焦“三重”督办，进行挂牌整顿。根据“三重”工作督办要求，街道物业专班对居民反映问题较多的小区进行挂牌整治。物业专班组织小区党支部共同调研，小区党支部积极收集居民意见，一并提出整改问题，现场制定详细整改方案，小区物业及时安排施工，通过整改，小区环境得到全面改善，小区居民的满意度不断提升。

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精确提升服务能力。针对辖区各小区普遍存在的物业服务理念较为落后、形式较为单一，物业品牌建设意识不强等问题，奎文经济开发区依托“书记训练营”、“书记论坛”等载体，加强对社区、合作社党组织书记的培训，每月邀请物业管理专家进行专题授课，每半月进行一次实操培训，每周进行一次专题调度，并组织观摩学习，到情况相近、工作先进的社区、小区进行对标学习，启发提升，切实提高社区书记运用专业知识解决物业管理难题的能力，使社区党委书记明确定位、负起责任，扎实推进辖区物业服务能力提升。5月24日，开发区召开党建引领物业管理改革工作培训会。会上领学了《党建引领物业管理改革材料汇编》，为物业管理改革工作进一步明确了方向、提出了要求。

今年以来，潍坊奎文经济开发区高度聚焦党建引领物业管理改革提升工作，积极调度各方力量，开展“鹰眼行动”，通过组织架构精确建立、居民诉求精确定位，服务能力精确提升，小区问题精确解决，破解小区物业管理改革提升瓶颈，推动小区治理民主和谐，物业服务全域提升。

文章来源：《经济管理》 网址: http://www.jjglqk.cn/zonghexinwen/2022/0610/1769.html